ご注文・お問い合わせは24時間受け付けておりますが、対応は営業時間内とさせていただいております。

営業時間：平日11-16時
定休日：土日祝

営業時間外のご注文やお問い合わせへは、翌営業日以降に対応いたします。
臨時でお休みをいただく場合もありますので、ストアトップのお知らせやSNSをご確認ください。

BASEかんたん決済 のうち、以下がご利用いただけます。

・あと払い（Pay ID）
・クレジットカード

・キャリア決済

・銀行振込

・コンビニ・Pay-easy

・Amazon Pay

・後払い決済

なお、ご利用環境（ブラウザ、アプリなど）によって選択できる決済方法が異なることがございます。
決済方法について詳しくは、ヘルプページをご確認ください。

ぬいぐるみの配送料は、サイズによって異なります。
ほとんどの商品は「小サイズ」で、全国一律 950円 です。
一部大きなサイズの商品（寝そべりドラゴンのミディアムサイズなど）は「大サイズ」となり、全国一律 1,180円 です。

なお、「小サイズ」の商品でも「大サイズ」での発送が選べるようになっております。
プレゼントなど、つぶれたり窮屈な思いをさせたくない子には「大サイズ」がおすすめ。送料を抑えたいなら「小サイズ」がおすすめです。

（参考までに……寝そべりドラゴンのリトルサイズは小サイズでも余裕がありますが、バシュフルシリーズやファドルウードルシリーズの子たちは少し窮屈気味です）

バッグチャームや缶バッジなど小さい商品のみでのご注文は、ネコポス等のポスト投函での発送が可能です。
宅急便をご希望の場合は、注文時にポスト投函以外をお選びください。

10,000円以上のご注文で送料が当店負担となりますので、気になった子をまとめてお迎えするのもおすすめです。

大変恐れ入りますが、商品の欠陥や初期不良など当店に責がある場合を除き、商品の返品および交換は承っておりません。

初期不良等で返品や交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

返品をご希望の場合は、お支払方法にかかわらず、ご指定の銀行口座に返金させていただきます。
交換をご希望の場合は、商品の返送を確認後、良品を送らせていただきます。在庫切れ等で良品の確保が難しい場合は、返金での対応とさせていただく場合がございます。

初期不良以外のお客様都合（色、サイズ等の注文間違い / イメージ違い / 商品内容勘違い / 搬入不能 / ご確認漏れ / 決済方法間違い / クーポン利用漏れ　など）による商品の返品および交換は承れませんので、予めご了承ください。

イメージ違い等がご不安な場合は、オプションの「お試し購入サービス」をご利用ください。

オプションについて詳しくはこちら→サービスについて

商品のラッピングをご希望の場合は、商品ページの「ラッピング」の項目で「希望する」を選択してご注文下さい。

こちらのページ下部で詳しく記載しております。　→サービスについて

ぬいぐるみは、ひとつひとつ表情が違います。
使用する生地の種類や布目、色や模様の出方、縫製時の微妙な違いなどなど、さまざまな要因で表情や印象が異なっています。

商品ページに掲載する写真については、なるべく実際の色味や印象をそのままお伝えできるよう努めていますが、リソースの都合もあり、どうしても個々の写真すべてを掲載することは難しいのが現状です。（実物はとってもかわいいのに、なぜか写真写りが悪い子もいます……）
また、お使いのモニターやご覧になる環境等によっても色味が異なって見えることがございます。

お手元に届いた子と商品ページの写真とでは印象が異なるかもしれませんが、その子の個性として受け入れていただけると幸いです。

もし、きちんと顔を見て選びたいという場合は、オプションの「個体選択サービス」や「お試し購入サービス」をご利用ください。
実際のお店でぬいぐるみを選ぶように、個別の写真や実物を見てお気に入りの子を選んでいただけます。

当店で取り扱うジェリーキャット製品は、「国内品」と「並行輸入品（海外品）」の2種類があります。
どちらもジェリーキャットの正規品であることには変わりませんが、細かい仕様や付属品が異なります。

・国内品
日本の正規代理店から仕入れた商品で、ほとんどの商品はこちらです。
国内用のタグが追加されており、バーコードも国内用のもの（JAN）です。

・海外品
イギリス本国から直輸入した商品です。
国内では入手が難しい商品もご紹介できることがありますが、輸送コストその他の関係で、今後の入荷は未定です。